易維幫助臺

1.IT服務臺:必須支持多渠道接入，統一響應和服務管理，啟動服務流程。

2.工單系統:交易流程、協同處理、記錄和追溯查詢。

3.知識庫/幫助中心:自助服務、進度查詢、信息公告、KPI展示。

4.服務質量管理:服務目錄和SLA設置。

5.問題管理:問題跟蹤和處理。

6.統計報告:透視過程和測量性能。

7.一個完善的IT運維服務管理系統不僅包含上述基本要素，還應具備完整的開放、遠程協助、資產管理、變更管理、發布管理、配置管理等功能模塊。但是整個系統成本較高，基于SAAS模式的IT服務臺-易維幫助臺其實更合適，也更能滿足企業現有的需求。