人工智能在投資市場帶來的風暴越來越高。科技智能的應用無處不在。當你在銀行存錢時，銀行大廳里的智能機器人可以與你互動。在家看電視，不知道屏幕上的演員是誰。只要你提出一個問題，AI電視就可以用一個動聽的女聲代替百度來回答這個問題；在餐廳里，你習慣用手機和pad點餐。智能生活早已無處不在。人們開始覺得，用不了多久，電影中的機器人管家就會走出屏幕，走進家家戶戶的家中。

《澳門風云2》機器人管家“傻強”

倒茶、按摩、洗衣服，這種無所不能的機器人非常令人享受，但當你回到家疲憊地癱倒在沙發上時，機器人管家會遞上拖鞋，泡上熱茶，并直立在你旁邊看著你，你會覺得“好像缺少了什么”。人的需求到底是什么？如何滿足？那些擔心機器人有一天會取代人類的擔憂會成真嗎？

生活和服務永遠是“解鈴還須系鈴人”，人們的需求需要同樣的人來照顧和呵護。市場需求是這樣的。作為企業，我們當然要盡力滿足它。君豪自成立以來從未放棄在科技研發方面的嘗試。集中控制中心、水果工匠運維平臺、VR導航和智能停車場的應用是為了提高效率、降低成本和提供更高效、更規范的服務。但在打造社區服務產品時，更強調“人情味”的塑造，這對崗位上的客服管家有“特殊要求”。

宋澳都莊園客服管家

客服管家的主要職責是處理業主的各種維修、咨詢和投訴，但除了這些，對于不在物業管轄范圍內的投訴，我們也會盡力給業主一個滿意的答復。小區基礎硬件設施一般，項目經常停水停電。每當發生這種緊急情況時，大家都會一起給業主送來瓶裝水和蠟燭。下大雨，業主家被淹時，我們會趕到業主家幫助業主排水。我們也將這些突發事件的溝通和處理視為我們工作的一部分。

參觀房子并向業主仔細解釋。

夏留記溫泉王朝客服管家

由于工作認真，領導安排劉吉霞增加管理面積。其中一人對物業一直很抵觸，她在了解情況后一直保持積極溝通。我經常去業主的空置房屋進行檢查，幫助業主檢查雨后的房屋質量問題，在夏天為業主開窗通風，并及時向業主報告我所幫助的一切。院子里的草很高，她會幫忙清理。就在她清理院子里的草時，她不小心被黃蜂蟄了一下，特別疼，但她沒有任何怨言，繼續默默地拔草。業主終于被打動，主動與物業溝通并承認“小劉是我見過的最好的管家”。

給主人送上一個大大的祝福。

趙雪瑩尚湖御園客服管家

曾經有一位別墅業主因為在裝修過程中安裝空調與物業發生了爭執。根據對業主的熟悉和了解程度，趙雪瑩分析業主的特點，抓住一切機會與業主面對面交流，并在業主需要時及時提供專業服務。在溝通過程中，業主覺得物業“著急又焦慮”。最后，業主和物業之間的關系得到了緩和，他們相處得很好。

店主阿姨的貼身管家

劉雪華煙臺匯源西區客服管家

我感覺我在君豪成長很快。小區有2500戶居民，我管轄的范圍近700戶。我主動和業主溝通，加了700戶的微信。現在每個人都使用微信進行交流，包括語音和照片。業主可以及時有效地反映他們的問題，我也會在第一時間為業主解決。

認真接聽每一個電話。

認真打磨服務產品，塑造生活中的“人情味”，是社區服務的精髓。建立基于“人”的需求的服務體系，為業主和客戶創造關懷美好的生活。只有始終從“人”的需求出發，才能創造驚喜，最終讓科技服務于人，創造社區的幸福美好生活。