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1.消費者權益保護是指:

2.協商解決。糾紛發生后，消費者與當事人在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話，擺事實講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速簡單的爭議解決方式對消費者和經營者都是一種理想的方式。

3.投訴調解。消費者與經營者發生消費者權益爭議后，請求消保委進行調解，即由第三方對爭議雙方進行說服、溝通、調解，促使雙方達成爭議解決。消費者在投訴時應注意四點:

4.一是消費者的合法權益受到損害，根據管轄一般是可以接受的；

5.二是在消保委解決不了的情況下，消費者可以要求消保委進行損害鑒定，并提供證據；

6.第三，消費者應盡早選擇申訴或起訴，維護自身權益；

7.第四，消費者向有關行政部門申訴、向人民法院提起訴訟的權利是法律賦予的。

8.行政上訴。消費者和經營者對其權益發生爭議后，可以請求有關行政部門解決爭議。具有高效、快速、有力的特點。消費者決定投訴時，一般以書面形式，寫明要求、理由和相關事實依據。與經營者達成和解的，可以撤回投訴，并可以要求有關行政部門制作調解書。

9.提交仲裁。雙方達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解，并作出判決或裁決。仲裁具有當事人程序簡單、終局仲裁、專家仲裁、成本低、保密、相互影響小等特點。仲裁費用原則上由敗訴方承擔，仲裁庭應根據各方的責任確定各自的仲裁費用。

1.提起訴訟。消費者合法權益受到侵害的，可以向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審理。消費者因合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟的范疇。

2.如果你不明白，請提問。如果你滿意，請采納。謝謝大家！