陪玩服務(wù)

來源:東方IC

游戲玩法行業(yè)曾經(jīng)紅極一時，但由于使用低俗、軟性色情信息誘導(dǎo)未成年人參與玩法等問題，2019年9月，行業(yè)遭遇監(jiān)管風(fēng)暴，處于頭部位置的比信App也被下架。

2022年6月，比信整改后重新上架，公告稱平臺將停止所有“陪玩”業(yè)務(wù)的運營，繼續(xù)加強對未成年人的保護。此后，它將以打造“Z世代電競社區(qū)”為發(fā)展目標。然而，歷史遺留的問題，卻成了移情轉(zhuǎn)型路上必須面對的痛。

01“100元以下不能提現(xiàn)”讓老用戶不滿。

此前，通過游戲，比信App成為很多游戲高手創(chuàng)收的渠道。整改后，比信App將全部下線，很多游戲玩家發(fā)現(xiàn)，自己賬戶里的游戲游玩收入，因為“不足100，無法提現(xiàn)”，只能“躺”在賬戶里。

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)，關(guān)于比信App的投訴近70起，其中65起投訴與“比信賬戶內(nèi)陪玩收入余額不足100元無法提現(xiàn)”有關(guān)。幾位曾經(jīng)在比信平臺提供games 陪玩服務(wù)的用戶表示，比信App重新上架后，提現(xiàn)標準設(shè)定為“100元以上，10的倍數(shù)”，但他們無法通過付費陪練積累到足夠提現(xiàn)的余額，這意味著合法收入無法成為他們的真實收入。

其中一位投訴用戶提供了與比信客服的聊天記錄，客服人員表示私聊頁面的禮物獎勵會按比例折算到賬戶余額中，于是該用戶做了刷禮物補足提現(xiàn)金額的操作，但平臺是按照提取的金額計算禮物金額的，所以為了將賬戶中的余額補足到100元，她需要再次充值。

針對此事，《IT時報》記者致電比信App相關(guān)業(yè)務(wù)部門。該負責(zé)人表示，現(xiàn)階段比信提現(xiàn)標準仍為“100元以內(nèi)”，用戶提出的“提現(xiàn)難”問題正在公司內(nèi)部加速解決。但該負責(zé)人并未透露具體的解決方案和時間。

02未命名賬戶“暢通無阻”

除了提現(xiàn)問題，重新上架的App還被指對未成年人的保護機制存在漏洞。為此，《IT時報》記者進行了相關(guān)測試。

記者使用一個未實名認證的賬號成功進入游戲直播間和游戲室并完成充值。在這兩種場景下，未實名賬戶都可以正常消費，并且在打賞主播的過程中，沒有來自平臺的彈窗提示或停止。

當記者使用未成年人身份信息命名賬號時，平臺內(nèi)充值消費受到限制，同時平臺內(nèi)直播、游戲室等功能無法使用。平臺中的“玩伴滴滴出行”功能仍然可以正常使用，可以將未成年人賬號與其他用戶匹配進行聊天和社交，但未成年人賬號被排除在涉及充值和贈送禮物的活動之外。

針對“未成年人使用未實名賬戶是否可以在平臺自由消費”的問題，記者詢問了比信平臺在線客服，客服人員回復(fù)稱，未實名賬戶目前確實可以在平臺消費，但當系統(tǒng)檢測到賬戶大額消費時，會強制對賬戶進行實名認證。

03陪玩服務(wù)潛伏在站臺上

盡管比信強調(diào)品牌是為了打造Z世代的電競社區(qū)，并數(shù)次宣布“將堅決關(guān)閉‘陪玩’相關(guān)功能，嚴厲打擊‘陪玩’行為”，但付費陪玩在平臺內(nèi)的直播間、游戲室仍時有發(fā)生。

記者進入了幾個游戲類別不同的游戲室。當記者詢問是否提供游戲陪玩服務(wù)時，主播通過語音告知記者收費標準，并推薦添加助理的微信聯(lián)系方式進行詳細討論。

工作人員告訴記者，針對平臺內(nèi)用戶被誘導(dǎo)通過第三方平臺聯(lián)系主播并接受付費陪玩服務(wù)的現(xiàn)象，目前后臺的文字內(nèi)容監(jiān)控已經(jīng)相當成熟。監(jiān)控到相關(guān)信息后，對違規(guī)賬號進行消息撤單、封號等處理。，相關(guān)的被屏蔽詞庫會實時迭代更新；出于對用戶隱私的尊重，語音內(nèi)容不會被實時監(jiān)控。但根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》第十六條，直播間內(nèi)的內(nèi)容將保存60天。如果主播違規(guī)，用戶可以向平臺舉報，核實后會對違規(guī)賬號進行處罰。

雖然Bixin已經(jīng)從游戲玩法業(yè)務(wù)中被砍掉，但是搜索“游戲玩法”這個關(guān)鍵詞仍然是無法回避的。

打造“Z世代電競社區(qū)”

重新上架后，比心旨在打造“Z世代電競社區(qū)”。

領(lǐng)導(dǎo)起草的《電子競技指導(dǎo)員管理標準》和《電子競技指導(dǎo)員服務(wù)水平評價指南》，完善了資格認定、服務(wù)要求、技能水平等相關(guān)維度的細化要求。

根據(jù)人力資源和社會保障部公布的數(shù)據(jù)，目前中國靈活就業(yè)人員已達2億左右。中國新就業(yè)形式研究中心主任張表示，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷進入，基于平臺的新就業(yè)形式打破了就業(yè)的時空限制，正在成為中國靈活就業(yè)中一支重要的、不斷擴大的力量。在這種背景下，電競指導(dǎo)員就是平臺經(jīng)濟等新商業(yè)模式下的一個新職業(yè)。

對于已經(jīng)告別“玩友”的人來說，如何在解決玩友相關(guān)問題和維持現(xiàn)有流量之間找到平衡，是電競導(dǎo)師行業(yè)合規(guī)發(fā)展必須解決的課題。

作者/IT時報見習(xí)記者陳玉琪

編輯/錢立富踢了妹子一腳

排版/紀佳穎

圖片/心連心東方IC

來源/IT時報微信官方賬號vittimes